第二招：服務(wù)，永無止境

    投影市場瞬息萬變，用戶需求一再提高，對于最講究服務(wù)的投影機產(chǎn)品，品質(zhì)好已經(jīng)不能完全滿足用戶的需求。NEC投影機審時度勢，在中國市場接連推出眾多具有震撼力的服務(wù)項目，不滿足于整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，不斷超越自我，為投影機行業(yè)的售后服務(wù)樹立了新的標桿。

    早從2005年8月起，NEC就展開全面的服務(wù)提升計劃，發(fā)布了“服務(wù)百分百”的服務(wù)口號。NEC公司對全國范圍的服務(wù)平臺進行全面升級，優(yōu)化服務(wù)平臺，服務(wù)響應(yīng)速度有10倍的速度提升。同時升級的還有當?shù)刂付ňS修中心、本地備件庫和備用機為主的服務(wù)后臺，為用戶提供三包、全國聯(lián)保、上門維修、知識培訓以及如除塵運動這樣的活動等各種服務(wù)內(nèi)容，以“省心、透明”的服務(wù)特色全面體現(xiàn)NEC “peace of mind”的服務(wù)理念。NEC的服務(wù)概念囊括了銷售前、中、后三個階段，認為服務(wù)是客戶享用NEC所提供產(chǎn)品的整個過程，打破了通常認為的“服務(wù)”即“售后服務(wù)”的認識。

    2006年底，NEC公布了“48小時響應(yīng)”的新服務(wù)策略，又對投影機的服務(wù)市場投放了一顆重鎊炸彈，維修中心在接到用戶反饋后的48小時內(nèi)給予積極響應(yīng)，確保用戶在48小時內(nèi)得到解決問題，正常用上投影機。
從過去的兩年多的月統(tǒng)計和年統(tǒng)計來看，NEC投影機的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右。對于教育行業(yè)使用投影機的大戶來統(tǒng)計，無論是自然因素還是人為因素，總的返修率只有0.8%左右。正像NEC視像產(chǎn)品事業(yè)部部長范欣所說“如果我們的產(chǎn)品不是這樣好，品質(zhì)不是這樣高，我們今天也不敢提出48小時的響應(yīng)�！�

    服務(wù)，永無止境，用戶如果只從產(chǎn)品本身獲得使用價值是遠遠不夠的，完善和迅速的服務(wù)是NEC幾年內(nèi)鞏固市場的又一必殺技。