在寬帶行業(yè)中，服務(wù)提供商與供應(yīng)商們正探尋人工智能在改善內(nèi)部系統(tǒng)、提升客戶服務(wù)、優(yōu)化建設(shè)流程等諸多方面的潛力。近日，Hailo首席技術(shù)官Avi Baum在與Telecompetitor的交流中，提出了一個別具一格的見解——基于邊緣的人工智能，在塑造寬帶客戶體驗(yàn)方面，正扮演著愈發(fā)關(guān)鍵的角色。

    盡管當(dāng)下人工智能與數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)遇備受寬帶提供商關(guān)注——畢竟，依賴云連接的人工智能平臺對數(shù)據(jù)的需求極為龐大——但Baum卻將目光聚焦在了邊緣設(shè)備上。所謂基于邊緣的人工智能，是指直接在邊緣設(shè)備上安裝并運(yùn)行的人工智能技術(shù)。邊緣設(shè)備，作為位于云端邊緣、直接服務(wù)于消費(fèi)者的終端，涵蓋了智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等眾多品類。

    這些邊緣設(shè)備雖與云端相連，卻也自帶一定量的信息儲備。以與Siri對話為例，當(dāng)你說“I see a little silhouetto of a man”（我看到一個男人）這句歌詞時，Siri會迅速回應(yīng)“Scaramouche, Scaramouche, will you do the Fandango?”（斯卡拉穆什，斯卡拉穆什，你會跳方丹戈舞嗎？），整個過程無需連接互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榛貞?yīng)內(nèi)容早已內(nèi)置其中。

    邊緣人工智能的獨(dú)特之處在于，它將部分人工智能功能直接嵌入設(shè)備內(nèi)部，使設(shè)備無需依賴互聯(lián)網(wǎng)連接即可運(yùn)行。Baum認(rèn)為，基于云端和基于邊緣的人工智能各有千秋，它們將在不同的應(yīng)用場景中發(fā)揮重要作用。

    在Baum看來，邊緣人工智能在寬帶行業(yè)最具潛力的應(yīng)用場景，莫過于提升客戶體驗(yàn)，尤其是在設(shè)備安裝與連接故障排除方面。

    他巧妙地用“盒子”來比喻邊緣人工智能設(shè)備——這個“盒子”既可以是路由器，也可以是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，或是消費(fèi)者需要設(shè)置的任何設(shè)備。他解釋道：“如果這個‘盒子’功能齊全，你只需將其接入電源，便可開始與它交流，它會像貼心的向?qū)б粯樱�引領(lǐng)你完成每一步操作。”

    “它擁有自我觀察的能力，能迅速發(fā)現(xiàn)連接中的問題所在。比如，它會溫馨提示：‘你這里的網(wǎng)絡(luò)連接狀況不佳，不妨嘗試……’在整個交互過程中，它會根據(jù)周圍環(huán)境的變化，實(shí)時調(diào)整響應(yīng)策略�！�

    Baum還指出，對于寬帶提供商而言，故障排查非常重要。通過將人工智能技術(shù)集成到路由器中，可以大大改善客戶體驗(yàn)。想象一下，當(dāng)用戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，只需簡單地說一句：“我的網(wǎng)絡(luò)斷了，這怎么回事？”用戶就能獲得引導(dǎo)并按照步驟檢查并嘗試修復(fù)連接問題。

    更令人驚嘆的是，用戶甚至無需主動調(diào)用人工智能工具�！澳銦o需說出任何關(guān)鍵詞，它就能敏銳地感知到你在與它交流，而非他人。這得益于其強(qiáng)大的語言理解能力。聽起來或許有些不可思議，但它確實(shí)能像人類一樣，準(zhǔn)確判斷你是否在與之對話。如果它無法確定，還會禮貌地詢問：‘你是在和我說話嗎？’”Baum補(bǔ)充道。

    邊緣人工智能工具的魅力遠(yuǎn)不止于此。它們還能通過“學(xué)習(xí)你的語言習(xí)慣、表達(dá)方式以及年齡特征”，為你提供更加個性化的服務(wù)體驗(yàn)。而當(dāng)這些工具搭載了低延遲的人工智能技術(shù)，能夠以“人與人之間自然交流的速度”與你互動時，客戶體驗(yàn)將得到質(zhì)的飛躍。

    然而，目前這些工具仍處于概念驗(yàn)證階段，距離大規(guī)模商用還有一段路要走。在此背景下，Baum建議寬帶服務(wù)提供商繼續(xù)深入思考人工智能在改善客戶體驗(yàn)方面的潛力，并積極探索基于邊緣的人工智能等新興技術(shù)，能否成為自身區(qū)別于競爭對手的差異化優(yōu)勢�！叭藗兪欠駮�因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)對終端用戶具有極高的價值，而愿意支付額外費(fèi)用呢？目前尚無定論。但可以肯定的是，那些勇于創(chuàng)新的企業(yè)，將有機(jī)會在這個領(lǐng)域脫穎而出，帶來令人耳目一新的變革�！�